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客戶服務
我們的24小時人性化服務與技術支持概念是，用超過傳統的方式為我們所有的醫院用戶提供一種全方位的技術服務，確保醫院的PACS系統在整個生命周期內所有的問題立即給予解決，得到我們全心全意服務。
具體安排與承諾如下：
以所在醫院的中心城市為基地，以半徑200公里為“客戶服務節點”，實行每天24小時的服務和故障排除業務，實現專人工程師、專業技術、服務專門醫院的“三專”管理模式，保證醫院PACS系統24小時×365天在線運行。
根據金盤公司在全國實現“軟件在線自動偵聽與故障報警”的成功經驗，金盤公司承諾實現1分鐘維護響應；承諾對醫院PACS硬件實現“單點故障排除”技術，實現醫院PACS系統不停機服務。
即是：
- 采用金盤領先和成功的售后服務技術，保證醫院客戶PACS系統7×24不中斷運行；提供我們良好的售后維修記錄和文檔。保修期內硬件包換， 免費保修。
- 提供PACS硬件單點故障排除技術，同時提供PACS硬件的在線備件。如設備發生故障，維修工程師可以提供7×24的現場更換。
- 在現場部署期間，金盤可免費培訓醫院信息中心二名以上的專業工程師，使其掌握整個PACS系統的使用，包括PACS體系結構建設、網絡IP設置、DICOM異構接口配套、H-P-L融合、PACS功能實施等。
除此之外，金盤公司承諾對于第三方專業硬件設備和第三方軟件（如服務器集群、數據庫和相關軟件等）按國際公司及第三方公司的規定提供質保服務。
技術服務小組為我們的客戶提供定期現場升級和技術講座服務。
